Modelos de simulação baseados em Dinâmica de Sistemas com Vensim ®

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Teoria e exercícios práticos de Dinâmica de Sistemas
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4.15. CONTROLE DE QUALIDADE

Modelos de simulação baseados em Dinâmica de Sistemas com Vensim

A empresa ECOCHIP é uma empresa de médio porte especializada em fabricação de circuitos integrados. Os circuitos integrados são pequenos componentes eletrônicos de materiais semicondutores que tem as mesmas funções que circuitos eletrônicos completos (amplificadores, osciladores, etc.). Devido a sensibilidade do processo produtivo empregado, unicamente 30 a 50% da produção é utilizável. Por isto, todas as unidades produzidas devem ser controladas antes de ser vendidas.

Existe preocupação na empresa pelas repercussões da qualidade dos produtos na imagem da empresa. ECOCHIP tem observado que em ocasiões seus compradores devolvem muitas unidades defeituosas, enquanto que em outras épocas acontecem muito poucas devoluções.

Os gestores da ECOCHIP encontram-se muito sensibilizados por esta situação, e quando percebem um aumento de reclamações e devoluções contratam mais funcionários para o controle final, para assim aumentar a minuciosidade deste processo. A quantia destas novas contratações acontece condicionada pelo número de controladores existentes e a frequência das reclamações recebidas (03).

A grande dificuldade do processo de controle final requer alguns meses de formação, embora alguns controladores aprendam com mais rapidez que outros. Os controladores em formação não verificam circuitos integrados para a venda, já que a ECOCHIP não deseja correr o risco de que controladores inexperientes podam deixar passar unidades defeituosas. Os novos empregados que recebem formação como controladores são diretamente instruídos por controladores experientes. Um controlador experiente atribuído nas tarefas de formação de um novo empregado deve dedicar a metade de seu tempo a esta tarefa (05), e o resto do tempo realizar os controles normais de produtos acabados.

ECOCHIP não tem nenhuma política específica para reduzir e número de controladores, mas deixa que a dinâmica natural deste pessoal corrija os excessos que se podem produzir (02).

Atualmente, a forte demanda obriga aos controladores a seguir seu trabalho no mesmo ritmo da produção. Por isso, o tempo dedicado a comprovação final de um circuito integrado depende do volume de produção (07).

Os clientes parecem perceber flutuações na qualidade dos produtos que a empresa ECOCHIP lhes fornece. Assim, durante alguns períodos os clientes devolvem muitas unidades defeituosas, enquanto que em outros períodos se recebem muito poucas devoluções.

CONTROLE DE QUALIDADE


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  • 1993 Cancun, Mexico
  • 1994 Stirling, Scotland
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  • 1997 Istanbul, Turkey
  • 1998 Quebec City,Canada
  • 1999 Wellington, New Zealand
  • 2000 Bergen, Norway
  • 2001 Atlanta, Georgia, USA
  • 2002 Palermo, Italy
  • 2003 New York City, USA
  • 2004 Oxford, England
  • 2005 Boston, MA, USA
  • 2006 Nijmegen, The Netherlands
  • 2007 Boston, MA, USA
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  • 2011 Washington, DC, USA
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