Teoria e exercícios práticos de Dinâmica de Sistemas      Informação

4.15. CONTROLE DE QUALIDADE Modelos de simulação baseados em Dinâmica de Sistemas com Vensim A empresa ECOCHIP é uma empresa de médio porte especializada em fabricação de circuitos integrados. Os circuitos integrados são pequenos componentes eletrônicos de materiais semicondutores que tem as mesmas funções que circuitos eletrônicos completos (amplificadores, osciladores, etc.). Devido a sensibilidade do processo produtivo empregado, unicamente 30 a 50% da produção é utilizável. Por isto, todas as unidades produzidas devem ser controladas antes de ser vendidas. Existe preocupação na empresa pelas repercussões da qualidade dos produtos na imagem da empresa. ECOCHIP tem observado que em ocasiões seus compradores devolvem muitas unidades defeituosas, enquanto que em outras épocas acontecem muito poucas devoluções. Os gestores da ECOCHIP encontram-se muito sensibilizados por esta situação, e quando percebem um aumento de reclamações e devoluções contratam mais funcionários para o controle final, para assim aumentar a minuciosidade deste processo. A quantia destas novas contratações acontece condicionada pelo número de controladores existentes e a frequência das reclamações recebidas (03). A grande dificuldade do processo de controle final requer alguns meses de formação, embora alguns controladores aprendam com mais rapidez que outros. Os controladores em formação não verificam circuitos integrados para a venda, já que a ECOCHIP não deseja correr o risco de que controladores inexperientes podam deixar passar unidades defeituosas. Os novos empregados que recebem formação como controladores são diretamente instruídos por controladores experientes. Um controlador experiente atribuído nas tarefas de formação de um novo empregado deve dedicar a metade de seu tempo a esta tarefa (05), e o resto do tempo realizar os controles normais de produtos acabados. ECOCHIP não tem nenhuma política específica para reduzir e número de controladores, mas deixa que a dinâmica natural deste pessoal corrija os excessos que se podem produzir (02). Atualmente, a forte demanda obriga aos controladores a seguir seu trabalho no mesmo ritmo da produção. Por isso, o tempo dedicado a comprovação final de um circuito integrado depende do volume de produção (07). Os clientes parecem perceber flutuações na qualidade dos produtos que a empresa ECOCHIP lhes fornece. Assim, durante alguns períodos os clientes devolvem muitas unidades defeituosas, enquanto que em outros períodos se recebem muito poucas devoluções.

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Building System Dynamics Simulation Models Advanced Course in System Dynamics Building Models in Ecology and Natural Resources Management

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2004  Oxford, England 2005  Boston, MA, USA 2006  Nijmegen, The Netherlands 2007  Boston, MA, USA 2008  Athens, Greece

2009  Albuquerque, NM, USA 2010  Seoul, Korea 2011  Washington, DC, USA 2012  St. Gallen, Switzerland 2013  Cambridge, MA, USA

2014  Delft, Netherlands 2015  Cambridge, MA, USA 2016  Delft, Netherlands 2017  Cambridge, MA, USA 2018  Reykjavík, Iceland

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